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갈등을 신뢰로 바꾸는 커뮤니케이션 방법은 '이것!'

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갈등을 신뢰로 바꾸는 커뮤니케이션 방법

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치과 고객의 심리와 맞춤형 니즈 파악

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치과 컴플레인 실전 응대 절차와 주의사항

담당강사: 이서해

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갈등을 신뢰로 바꾸는 커뮤니케이션 방법

강의일정

담당강사: 이서해

목차

갈등을 신뢰로 바꾸는 커뮤니케이션 방법은 '이것!'

수강후기

컴플레인 예방은 결국 평소의 세심함에서 시작된다는 걸 배웠어요

강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.

사과의 방식 하나로 병원 이미지가 바뀔 수 있다는 걸 체감했습니다

사실 그동안은 “죄송합니다”를 습관처럼 말하면서도 환자 불만이 줄어들지 않아 고민이었는데, 이번 강의에서 ‘책임과 관계없이 불편에 대한 사과’를 해야 한다는 포인트를 배우고 나니 말투부터 태도까지 달라졌어요.방어적으로 설명하지 않고, 환자의 감정을 먼저 인정하는 것만으로도 환자 반응이 달라졌습니다.

응대 방식이 완전히 달라졌어요

예전엔 ‘왜 이렇게 예민하게 굴까’ 싶었던 환자분들의 반응이, 이제는 ‘불안과 의심’이라는 감정에서 시작된다는 걸 알게 됐어요. 특히 “예약했는데 왜 기다리냐”는 말 속에 ‘대접받고 싶다’는 감정이 있다는 설명은 정말 인상 깊었습니다. 이제는 감정을 먼저 공감하고, 즉각 반응하면서 대응하니 컴플레인이 크게 번지지 않더라고요.

컴플레인 예방은 결국 평소의 세심함에서 시작된다는 걸 배웠어요

강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.

컴플레인 예방은 결국 평소의 세심함에서 시작된다는 걸 배웠어요

강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.

컴플레인 예방은 결국 평소의 세심함에서 시작된다는 걸 배웠어요

강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.

컴플레인 예방은 결국 평소의 세심함에서 시작된다는 걸 배웠어요

강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.

사과의 방식 하나로 병원 이미지가 바뀔 수 있다는 걸 체감했습니다

사실 그동안은 “죄송합니다”를 습관처럼 말하면서도 환자 불만이 줄어들지 않아 고민이었는데, 이번 강의에서 ‘책임과 관계없이 불편에 대한 사과’를 해야 한다는 포인트를 배우고 나니 말투부터 태도까지 달라졌어요.방어적으로 설명하지 않고, 환자의 감정을 먼저 인정하는 것만으로도 환자 반응이 달라졌습니다.

사과의 방식 하나로 병원 이미지가 바뀔 수 있다는 걸 체감했습니다

사실 그동안은 “죄송합니다”를 습관처럼 말하면서도 환자 불만이 줄어들지 않아 고민이었는데, 이번 강의에서 ‘책임과 관계없이 불편에 대한 사과’를 해야 한다는 포인트를 배우고 나니 말투부터 태도까지 달라졌어요.방어적으로 설명하지 않고, 환자의 감정을 먼저 인정하는 것만으로도 환자 반응이 달라졌습니다.

사과의 방식 하나로 병원 이미지가 바뀔 수 있다는 걸 체감했습니다

사실 그동안은 “죄송합니다”를 습관처럼 말하면서도 환자 불만이 줄어들지 않아 고민이었는데, 이번 강의에서 ‘책임과 관계없이 불편에 대한 사과’를 해야 한다는 포인트를 배우고 나니 말투부터 태도까지 달라졌어요.방어적으로 설명하지 않고, 환자의 감정을 먼저 인정하는 것만으로도 환자 반응이 달라졌습니다.

사과의 방식 하나로 병원 이미지가 바뀔 수 있다는 걸 체감했습니다

사실 그동안은 “죄송합니다”를 습관처럼 말하면서도 환자 불만이 줄어들지 않아 고민이었는데, 이번 강의에서 ‘책임과 관계없이 불편에 대한 사과’를 해야 한다는 포인트를 배우고 나니 말투부터 태도까지 달라졌어요.방어적으로 설명하지 않고, 환자의 감정을 먼저 인정하는 것만으로도 환자 반응이 달라졌습니다.

응대 방식이 완전히 달라졌어요

예전엔 ‘왜 이렇게 예민하게 굴까’ 싶었던 환자분들의 반응이, 이제는 ‘불안과 의심’이라는 감정에서 시작된다는 걸 알게 됐어요. 특히 “예약했는데 왜 기다리냐”는 말 속에 ‘대접받고 싶다’는 감정이 있다는 설명은 정말 인상 깊었습니다. 이제는 감정을 먼저 공감하고, 즉각 반응하면서 대응하니 컴플레인이 크게 번지지 않더라고요.

응대 방식이 완전히 달라졌어요

예전엔 ‘왜 이렇게 예민하게 굴까’ 싶었던 환자분들의 반응이, 이제는 ‘불안과 의심’이라는 감정에서 시작된다는 걸 알게 됐어요. 특히 “예약했는데 왜 기다리냐”는 말 속에 ‘대접받고 싶다’는 감정이 있다는 설명은 정말 인상 깊었습니다. 이제는 감정을 먼저 공감하고, 즉각 반응하면서 대응하니 컴플레인이 크게 번지지 않더라고요.

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예전엔 ‘왜 이렇게 예민하게 굴까’ 싶었던 환자분들의 반응이, 이제는 ‘불안과 의심’이라는 감정에서 시작된다는 걸 알게 됐어요. 특히 “예약했는데 왜 기다리냐”는 말 속에 ‘대접받고 싶다’는 감정이 있다는 설명은 정말 인상 깊었습니다. 이제는 감정을 먼저 공감하고, 즉각 반응하면서 대응하니 컴플레인이 크게 번지지 않더라고요.

응대 방식이 완전히 달라졌어요

예전엔 ‘왜 이렇게 예민하게 굴까’ 싶었던 환자분들의 반응이, 이제는 ‘불안과 의심’이라는 감정에서 시작된다는 걸 알게 됐어요. 특히 “예약했는데 왜 기다리냐”는 말 속에 ‘대접받고 싶다’는 감정이 있다는 설명은 정말 인상 깊었습니다. 이제는 감정을 먼저 공감하고, 즉각 반응하면서 대응하니 컴플레인이 크게 번지지 않더라고요.

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