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환자 커뮤니케이션 전략과 데스크 관점에서의 MOT 전략

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환자 커뮤니케이션 전략과 데스크 관점에서의 MOT 전략

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환자 맞춤 커뮤니케이션 전략

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환자 맞춤 예약관리 및 친절 응대의 중요성

담당강사: 최서영

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환자 커뮤니케이션 전략과 데스크 관점에서의 MOT 전략

강의일정

담당강사: 최서영

목차

환자 커뮤니케이션 전략과 데스크 관점에서의 MOT 전략

수강후기

그동안은 환자 이름 외우는 게

그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.

고령 환자 응대에 자신감이 생겼어요

어르신들이 자꾸 못 들었다고 하시거나, 설명을 안 해줬다고 하실 때 당황스러웠는데, 이번 강의를 통해 입 모양, 손짓, 메모지 활용 등 실질적인 커뮤니케이션 팁을 배우고 나니 실제 현장에서 바로 활용할 수 있었습니다. 설명할 때 입 모양을 크게 하거나 손가락으로 숫자를 표시해드리면 훨씬 이해가 잘 된다고 하세요. 앞으로도 꾸준히 연습해서 병원 이미지도 함께 높이고 싶어요.

예민한 환자, 이제 두렵지 않아요

질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.

그동안은 환자 이름 외우는 게

그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.

그동안은 환자 이름 외우는 게

그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.

그동안은 환자 이름 외우는 게

그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.

그동안은 환자 이름 외우는 게

그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.

고령 환자 응대에 자신감이 생겼어요

어르신들이 자꾸 못 들었다고 하시거나, 설명을 안 해줬다고 하실 때 당황스러웠는데, 이번 강의를 통해 입 모양, 손짓, 메모지 활용 등 실질적인 커뮤니케이션 팁을 배우고 나니 실제 현장에서 바로 활용할 수 있었습니다. 설명할 때 입 모양을 크게 하거나 손가락으로 숫자를 표시해드리면 훨씬 이해가 잘 된다고 하세요. 앞으로도 꾸준히 연습해서 병원 이미지도 함께 높이고 싶어요.

고령 환자 응대에 자신감이 생겼어요

어르신들이 자꾸 못 들었다고 하시거나, 설명을 안 해줬다고 하실 때 당황스러웠는데, 이번 강의를 통해 입 모양, 손짓, 메모지 활용 등 실질적인 커뮤니케이션 팁을 배우고 나니 실제 현장에서 바로 활용할 수 있었습니다. 설명할 때 입 모양을 크게 하거나 손가락으로 숫자를 표시해드리면 훨씬 이해가 잘 된다고 하세요. 앞으로도 꾸준히 연습해서 병원 이미지도 함께 높이고 싶어요.

고령 환자 응대에 자신감이 생겼어요

어르신들이 자꾸 못 들었다고 하시거나, 설명을 안 해줬다고 하실 때 당황스러웠는데, 이번 강의를 통해 입 모양, 손짓, 메모지 활용 등 실질적인 커뮤니케이션 팁을 배우고 나니 실제 현장에서 바로 활용할 수 있었습니다. 설명할 때 입 모양을 크게 하거나 손가락으로 숫자를 표시해드리면 훨씬 이해가 잘 된다고 하세요. 앞으로도 꾸준히 연습해서 병원 이미지도 함께 높이고 싶어요.

고령 환자 응대에 자신감이 생겼어요

어르신들이 자꾸 못 들었다고 하시거나, 설명을 안 해줬다고 하실 때 당황스러웠는데, 이번 강의를 통해 입 모양, 손짓, 메모지 활용 등 실질적인 커뮤니케이션 팁을 배우고 나니 실제 현장에서 바로 활용할 수 있었습니다. 설명할 때 입 모양을 크게 하거나 손가락으로 숫자를 표시해드리면 훨씬 이해가 잘 된다고 하세요. 앞으로도 꾸준히 연습해서 병원 이미지도 함께 높이고 싶어요.

예민한 환자, 이제 두렵지 않아요

질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.

예민한 환자, 이제 두렵지 않아요

질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.

예민한 환자, 이제 두렵지 않아요

질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.

예민한 환자, 이제 두렵지 않아요

질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.

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