질문이 많고 예민한 환자를 응대할 때마다 스트레스를 많이 받았는데, 이번 강의에서 ‘반박보단 공감’, ‘듣고 기록해서 진료실에 전달’ 같은 응대법을 배우고 나니 마음이 훨씬 편해졌어요. 

특히 "원래 그래요" 같은 표현이 환자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 명확히 짚어주셔서, 평소 습관처럼 쓰던 멘트들을 되돌아보게 됐습니다.