강의를 듣고 나서 대기 시간 안내도 더 자주 하고, 작은 질문 하나에도 더 친절하게 설명하려고 노력하게 되었습니다. 

평소에 스몰토크로 유대감을 쌓아두면 문제가 생겼을 때 환자가 훨씬 더 관대하게 반응한다는 말이 정말 공감됐어요. 

작은 배려가 모여 병원 이미지와 환자 만족을 만든다는 걸 느낍니다.