그동안은 환자 이름 외우는 게 실질적으로 큰 의미가 있을까 싶었는데, 이번 강의를 듣고 생각이 완전히 바뀌었습니다. 

이름을 불러드리며 환영 인사를 드리면 환자분 표정이 달라져요. "오래 다니셔서 당연히 기억해요" 같은 멘트를 적절히 섞어주면 분위기도 부드러워지고, 자연스럽게 신뢰도 쌓이는 걸 느낍니다. 

예약표 미리 살펴보는 습관을 들이게 된 것도 큰 수확이에요.